近日，一位60多岁的李阿姨在儿子陪同下，神情焦虑地来到工商银行惠州分行（下称“惠州工行”）网点，执意要将活期账户中的80万元全部转出，用于购买“高收益保本理财”。
该行大堂经理敏锐察觉李阿姨神色紧张且警惕，邀请她到贵宾等候区“等待业务办理”，并主动递上一杯温水了解客户诉求。大堂经理细致倾听诉求后，得知李阿姨收到自称“某理财公司”的短信，承诺“保本年化收益8%”，并强调“当日转账才能享受优惠”，这正是典型虚假理财诈骗套路。
该行大堂经理当即拿出《老年人防骗知识手册》，结合真实案例拆解诈骗陷阱，清晰告知正规金融机构绝不会短信催促转账、高收益保本均为诈骗诱饵。在耐心劝导下，李阿姨幡然醒悟，情绪逐渐平复，连连感慨：“多亏你们细心提醒，不然养老钱就没了！”工作人员还现场指导李阿姨开通手机银行“安全锁”，筑牢账户安全防线。
作为雷锋月便民服务的生动实践，惠州工行深耕适老化金融服务，网点配备无障碍通道、爱心窗口、老花镜、急救药箱等便民设施，常态化开设“银发课堂”，手把手教老年客户使用智能设备；设立消保宣传区，通过漫画手册、短视频、以案说险等形式普及反诈知识。
今年以来，惠州工行依托网点阵地成功拦截多起诈骗案件，用专业与温情守护百姓“钱袋子”。下一步，该行将持续弘扬雷锋精神，深化适老化特色服务，以有温度的金融服务守护老年客户安心养老，书写更多金融为民的暖心篇章。
文：林晓绵
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