在湖南长沙，六位阿姨组团报名参加了一个去拉萨的旅行团，每人支付了3000元。就在出发前，梁阿姨注意到西藏地区疫情有了新的病例，她赶紧联系旅行社询问是否会因此取消行程。旅行社告诉她，疫情并不会影响他们的行程，而且旅行社已经为他们购买了保险，没什么好担心的。可是没想到，火车刚刚启动不久，他们就收到了旅行社的通知，行程被取消了。六位阿姨很生气，她们认为火车票的费用应该由旅行社来承担。
展开剩余62%然而，阿姨们依然不同意，甚至联系了媒体进行调解。最后，旅行社稍作让步，表示可以承担2000元的火车票损失。但阿姨们仍然坚持不满，坚称当初工作人员承诺了全额退款和购买保险。 针对这一点，旅行社工作人员解释说，全额退款的前提是疫情提前发生并且旅行尚未开始，但由于是临时接到的通知，因此属于不可抗力。而且，旅行社为他们购买的保险并不是针对退款的，而是针对隔离的。 从双方的陈述来看，旅行社所提出的解决方案似乎也在情理之中。毕竟在当前的形势下，旅行社的经营压力不小，他们也不希望发生类似的突发状况。然而，既然临时接到通知，许多安排的改变确实无法避免。 根据《民法典》第一百八十条的规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。不可抗力指的是那些无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。疫情的出现并不是旅行社可以预测或控制的，因此，在这种突发情况下，旅行社无法按原计划提供服务。 同时，《民法典》第五百九十条规定，当事人一方因不可抗力无法履行合同的，应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。并且，在这种情况下，应该及时通知对方，并尽量减少对方可能遭受的损失。若旅行社能提供证据证明他们确实是在出发后才接到的取消通知，那么这一点就应考虑为不可抗力因素。如果旅行社已经为出行产生了费用，或顾客产生了差旅费用，那么这些费用也应由各自承担。而至于之前支付的费用，确实需要退回。
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